Pantallas barrera en la consulta
Una revisión de estudios publicada en Frontiers of Psychiatry revela que las pantallas pueden puede interferir negativamente en la interacción entre profesionales de la salud y pacientes:
  1. Distracción y reducción del contacto visual. El uso de ordenadores durante la consulta puede desviar la atención del médico hacia la pantalla, disminuyendo el contacto visual con el paciente. Esta falta de contacto puede hacer que el paciente se sienta ignorado o menos valorado, afectando la calidad de la comunicación.
  1. Interrupciones en la fluidez de la conversación. La necesidad de ingresar datos en la computadora durante la consulta puede provocar pausas o interrupciones en la conversación, alterando el flujo natural del diálogo y potencialmente limitando la expresión de preocupaciones por parte del paciente.
  1. Percepción de menor empatía. Cuando los médicos se enfocan más en la pantalla que en el paciente, este puede percibir una falta de empatía o atención, lo que puede afectar negativamente la relación terapéutica y la satisfacción con la atención recibida.
  1. Barreras físicas y posturales. La disposición física de la computadora y el mobiliario en la sala de consulta puede crear barreras entre el médico y el paciente. Por ejemplo, si la pantalla está colocada de manera que el médico deba girarse para verla, esto puede obstaculizar la comunicación no verbal y la conexión interpersonal.
  1. Prioridad en la recopilación de datos sobre la interacción personal. La digitalización de la historia clínica puede llevar a que los médicos se centren más en completar registros electrónicos que en interactuar directamente con el paciente, lo que puede reducir la calidad de la atención personalizada.
  1. Errores debido a la multitarea. Intentar escuchar al paciente mientras se ingresa información en la computadora puede aumentar la carga cognitiva del médico, lo que podría conducir a errores en la documentación o en la interpretación de la información proporcionada por el paciente.
  1. Dependencia tecnológica y fallos del sistema. La dependencia de sistemas informáticos puede resultar problemática en caso de fallos técnicos, afectando la capacidad del médico para acceder a información crucial durante la consulta y generando estrés tanto en el profesional como en el paciente.
  1. Impacto en la satisfacción del paciente. La percepción de que el médico está más atento a la pantalla que al paciente puede disminuir la satisfacción del paciente con la consulta, afectando su confianza en el profesional y en el sistema de salud en general.
Antes de la generalización de herramientas de IA para la consulta médica, investigadores estadounidenses publicaban una revisión de estudios en 2106 con una serie de recomendaciones para evitar estos efectos negativos de las pantallas en la comunicación con el paciente:
  1. Optimizar la disposición del espacio de consulta
  • Colocar la pantalla de manera que el médico pueda mantener contacto visual con el paciente sin girarse completamente.
  • Utilizar monitores ajustables o dobles para permitir que tanto el médico como el paciente puedan ver la información.
  1. Adoptar una postura comunicativa activa
  • Alternar entre mirar al paciente y a la pantalla, asegurando que el contacto visual sea frecuente.
  • Usar gestos y expresiones faciales para transmitir empatía y mostrar que se está prestando atención.
  1. Explicar el uso de la tecnología
  • Informar al paciente que se tomarán notas en la computadora para registrar mejor su información.
  • Explicar lo que se está escribiendo para que el paciente no sienta que se está ignorando su relato.
  1. Integrar al paciente en el uso de la tecnología
  • Mostrarle datos relevantes en la pantalla (por ejemplo, gráficos de evolución o resultados de laboratorio).
  • Permitirle visualizar y comentar sobre su historial médico digital.
  1. Usar estrategias de documentación eficiente
  • Completar las notas médicas después de haber escuchado al paciente, en lugar de escribir mientras habla.
  • Utilizar plantillas o software de reconocimiento de voz para agilizar la documentación sin perder interacción.
  1. Fomentar pausas estratégicas
  • Hacer pequeñas pausas para validar la información con el paciente y asegurar su comprensión.
  • No interrumpir al paciente en los primeros minutos de la consulta para permitirle expresar sus preocupaciones sin distracciones.
  1. Capacitación en habilidades de comunicación con TIS
  • Entrenar a los médicos en el uso de tecnología sin afectar la relación médico-paciente.
  • Incluir módulos en la formación médica sobre el manejo de la comunicación en entornos digitalizados.
  1. Adaptar la tecnología al flujo de trabajo clínico
  • Elegir sistemas de historia clínica electrónica intuitivos y rápidos de manejar.
  • Minimizar la cantidad de clics y navegación compleja durante la consulta. Cuando no se dispone de herramientas de Inteligencia Artificial, si se aplican estas estrategias, la tecnología puede ser una herramienta que fortalezca la relación médico-paciente en lugar de convertirse en una barrera.